Для действующих сайтов и интернет-магазинов

Поддерживаем рабочий сайт, устраняем ошибки и развиваем функции без потери контекста проекта.

Начнём с короткой диагностики: что мешает покупателям или сотрудникам, какие обновления запланированы, какие плагины и интеграции уже работают. Затем согласуем перечень регулярных и разовых задач, порядок обращений, оценку и проверку результата.

Часы приёма, приоритеты и время реакции определяются отдельно для вашего проекта. Круглосуточное дежурство и фиксированный SLA не заявлены.

Обсудить сопровождение

Что входит в техническую поддержку

Состав зависит от платформы и задач. Для магазинов на Webasyst и Shop-Script мы работаем не только с внешним видом страницы, но и с каталогом, заказами и административными процессами.

Работоспособность

Разбираем ошибки страниц, корзины и оформления заказа, конфликты после обновлений, сбои плагинов и уведомлений. Сначала воспроизводим неисправность и фиксируем ожидаемый результат.

Каталог и обмен

Проверяем импорт товаров, цены, остатки, модификации и связь с учётными системами. Для отдельной интеграции смотрите обмен с 1С и МойСклад.

Развитие магазина

Дорабатываем витрину, правила оплаты и доставки, инструменты сотрудников и интеграции. Значительные новые функции оцениваем как отдельные задачи с тестированием и сдачей.

Разовая помощь или регулярное сопровождение

Разовая задача подходит, когда известна одна неисправность или доработка. Описываем причину, границы работ, оценку и критерий проверки. После внедрения передаём результат.

Регулярное сопровождение подходит магазину, где изменения происходят постоянно: контент и каталог обновляются, появляются новые правила продаж, сторонние сервисы меняют API, а обращения нужно вести в общем контексте. Для такого формата заранее согласуем перечень работ, канал приёма задач, приоритеты, учёт времени и отчётность.

Фиксированного пакета часов, времени реакции и цены на этой странице нет: они определяются после изучения проекта и согласования условий. Лицензии, хостинг и платные сервисы не входят в работы автоматически.

Как принимаем и проверяем задачи

  1. Знакомимся с системой. Уточняем версию платформы, тему, плагины, доступные журналы и ограничения хостинга. Для регулярной работы формируем первичный список рисков и задач.
  2. Согласуем задачу. Фиксируем симптом или желаемое изменение, ответственных, оценку, порядок согласования дополнительных работ и план отката.
  3. Вносим и проверяем. Где возможно, сначала используем тестовую копию и резервную копию. Проверяем связанные сценарии: каталог, заказ, уведомления, оплату и обмен данными — если задача их затрагивает.
  4. Передаём результат. Отписываем, что изменено, как это проверить и что требует наблюдения. Формат отчёта и периодичность для регулярной поддержки согласуем отдельно.

Примеры сопровождения действующих магазинов

katod.ru

Поддерживали магазин АКБ: восстановление подбора, работа со складами, скидка за сдачу старой батареи и XML-выгрузка для 1С.

Кейс katod.ru →

zoocent.ru

Разбирали отображение остатков по магазинам, передачу складских реквизитов в 1С и налоговые данные при оплате. Не все исторические пожелания заявлены как реализованные.

Кейс zoocent.ru →

RedDragon

Дорабатывали витрины, корзину, интеграции и программу лояльности по задачам действующего интернет-магазина.

Кейс RedDragon →

С чего начать сопровождение

Пришлите адрес сайта, платформу, 2–3 типовые задачи и расскажите, как сейчас принимаются обращения. Если есть срочная неисправность, добавьте страницу, шаги воспроизведения и текст ошибки без паролей. Мы уточним объём, формат и условия работы.

Описать сайт и задачи

Если требуется один новый модуль или точечная доработка, посмотрите программирование Shop-Script.